L’agenzia della pubblicità del numero 892892 si è svegliata. Negli ultimi due giorni, infatti, sono arrivati dei commenti che tradiscono - nonostante i tentativi di mascheramento - la loro origine.

Chiariamo due o tre cose:

1. Non sono un creativo, per cui non posso essere invidioso della creatività - supposta o reale - degli altri (e se qualcuno ha capito che sono un creativo invidioso, questo conferma che l’analfabetismo di ritorno è un fenomeno preoccupante)
2. Ho una storica pessima relazione con Telecom, oggi dovuta al fatto che ho un cavo telefonico Telecom installato nella mia abitazione, per cui sono costretto a subire i disservizi che derivano dalla stellare inefficienza e incompetenza di questa azienda
3. Non sono un concorrente di Red Cell, per cui non sono interessato alla spartizione dei budget pubblicitari delle aziende di telecomunicazione e delle aziende di servizi nel settore delle telecomunicazioni, e non sono interessato nemmeno ad altri budget di comunicazione delle stesse aziende (perché ho un pessimo carattere, inadatto per i risvolti politici delle relazioni con le gradi aziende)
4. Criticando la campagna pubblicitaria del numero 892892 ho esercitato un mio diritto e ho espresso una mia opinione, che ho anche cercato di sostanziare con una serie di post sempre più approfonditi sull’argomento (e se i miei post sono da due mesi nelle prime posizioni dei principali motori per la ricerca sul numero 892892, per cui - solo nel mese di settembre - 2.500 persone sono arrivate su questo sito cercando “892892″, non è un problema mio ma di chi ha - evidentemente - sottovalutato l’importanza dei motori di ricerca nella propria strategia di comunicazione)

Trovo invece curioso che i “difensori” di Red Cell abbiano improvvisamente smesso di darmi del deficiente quando ho spiegato in modo più approfondito i motivi per cui trovo sbagliata la pubblicità del numero 892892, e abbiano invece adottato gli argomenti “professionali” che si usano - simpaticamente - tra concorrenti: è tutta invidia, hai paura di noi, siamo più creativi, abbiamo comunque vinto… Queste coincidenze “cosmiche” fanno tenerezza. Ai posteri…

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Dal commento che ho ricevuto, sembra che non sia stato sufficiente trasformare il cognome di Lapo da Elkann a El Can per far comprendere che si trattava di un post ironico… Quattrocentosettantacinque euro per una felpa sono più di un furto… Sono un’oltraggio alla decenza… Propongo l’esilio…

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Nella notte tra venerdì e sabato della settimana scorsa, la connessione ADSL che utilizzo a casa - Libero Flat - ha smesso di funzionare. Questo spiega la riduzione del numero dei post negli ultimi giorni, visto che ho dovuto sempre scrivere e pubblicare durante la giornata lavorativa, e questo non è stato sempre possibile.

Il problema, però, non è questo. Il problema è che, nonostante tutto (e alla faccia della caduta del monopolio) sono ancora nelle mani di Telecom, e questo mi terrorizza. Sabato mattina, dopo una serie di tentativi infruttuosi (”siamo spiacenti di informarla che in questo momento non riusciamo a metterla in contatto con un nostro consulente - una parola grossa - per cui la preghiamo di richiamare più tardi”: alla faccia di un servizio che risponde al nome di “assistenza”), sono riuscito a denunciare il guasto (dopo aver respinto tutti i tentativi di rovesciare sul sottoscritto la responsabilità del problema: “bisogna resettare il router”, già fatto, “bisogna avere l’ultima release del firmware”, già fatto, “bisogna verificare che tutte le connessioni siano attive”, già fatto, eccetera).

Ho atteso inutilmente che la connessione venisse riattivata nella giornata di lunedì, e martedì mattina ho richiamato per avere notizie della situazione. “Abbiamo informato Telecom del guasto, e le assicuriamo che entro cinque giorni lavorativi questo verrà riparato”. L’informazione, chissà perché, mi ha gettato nello sconforto. Come ho già scritto in questo post, ho sempre avuto un rapporto conflittuale con Telecom, che non è mai riuscita a offrire - al sottoscritto - un servizio minimamente accettabile. E infatti, la connessione ADSL ancora non funziona, e sono certo che non funzionerà ancora per molto tempo (alla faccia dei cinque giorni lavorativi, a meno che si stia ragionando di giorni che durano settimane). Spero, sinceramente, di essere contraddetto dalla realtà dei fatti.

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Adesso abbiamo gli zombie che cadono a pezzi mentre i due prodi ballerini si esibiscono con le loro abituali movenze scoordinate cantando “se cerchi un abbonato…” (spero che non sia voluta la perfetta corrispondenza tra questa frase e l’immagine dell’avambraccio che cade a terra…). La scena avviene all’interno di un cimitero, intorno alla tomba del 12 (è questo il modo in cui la società “il numero italia” ha comunicato a sue spese - così come ha detto l’amministratore delegato della stessa durante la trasmissione “mi manda rai 3″ - l’imminente scomparsa del 12? complimenti per lo stile, che definirei “assoluto” e “memorabile”). Sull’associazione tra il cimitero e l’elenco degli abbonati stendo un velo pietoso. Abbiamo superato anche Oliviero Toscani, l’uomo che - a sentire lui - ha ridefinito le regole del marketing. Qui stiamo ridefinendo anche le regole del buon (?) gusto.

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Diecimila lettori in sei mesi, un risultato che non avrei mai e poi mai sospettato quando ho iniziato a scrivere questo blog. Come si dice in queste occasioni, un sentito grazie a tutti coloro che hanno la pazienza di sopportare le mie quotidiane elucubrazioni, e che - con i loro commenti - hanno contribuito a migliorare non solo la qualità dei miei post (il famoso effetto terapeutico…). Arrivederci a 20.000.

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Uno degli operatori del call center 892892 ha lasciato un lungo commento a questo post, che merita una replica pubblica perché contiene una serie di inesattezze su quanto ho scritto in passato sulla vicenda de “il numero italia”. Come d’abitudine per chi commenta i miei articoli, inoltre, ha sparato una serie di giudizi sul sottoscritto - arricchendoli con i soliti “francesismi” - che dimostrano come abbia letto superficialmente solo un post e non si sia assolutamente preoccupato di verificare l’esattezza di quello che scriveva (rispetto a quello che io avevo scritto in altri articoli).

Il commento contiene anche alcune informazioni utili a comprendere meglio la realtà del call center 892892, e di come alcune affermazioni effettuate da altri (e da me riportate, come informazioni da verificare) siano manifestamente errate. In sintesi, un ottimo spunto per fare chiarezza sul tema, visto che ne ha parlato anche la trasmissione “Mi manda RAI 3″ senza riuscire a fare chiarezza, ma ingarbugliando ulteriormente la matassa.

Per semplificare la lettura, estrapolerò solamente i passi salienti del commento (depurati dai francesismi e corretti dai numerosi errori di grammatica e sintassi, dovuti - in parte - al diabolico “stile SMS”), riportandoli in corsivo prima della mia precisazione.

1) Ma per quale ragione tutto questo accanimento contro il Numero Italia?

Nessun accanimento contro l’azienda, ma contro l’agenzia di pubblicità Red Cell, che ha declinato in modo secondo me sbagliato - in funzione del target e dell’obiettivo - una strategia internazionale che punta sulla ripetizione ossessiva del numero da parte di due individui (strategia, tra l’altro, identica a quella dei numeri 892424 e 1254, ma declinata in modo completamente diverso, e - secondo me - più efficace, soprattutto nel caso dello spot del numero 892424 con Claudio Bisio). Tra l’altro, declinando in questo modo la strategia, l’agenzia ha manifestato una scarsa considerazione del target (i telespettatori italiani), ma su questo concetto - che, mea culpa, non riesco a spiegare in modo comprensibile - tornerò in occasione dell’ultima obiezione.

2) Cos’è… i call center delle altre aziende hanno sentito la sua presenza?

Credo di no… visto che, come ho scritto in questo post, vengono gestiti dalla stessa azienda, il Gruppo COS di Alberto Tripi. Credo invece che questo interesse “critico” sia un effetto collaterale proprio dello spot pubblicitario, che finisce con un “call to action” (chiama subito!) che insospettisce piuttosto che convincere, perché manca la spiegazione del motivo per cui dovrei chiamare (e l’immagine dei due pensonati con il 12 e il 412 non è certo sufficiente per sgombrare il campo dai dubbi). Il numero delle persone che cercano informazioni sul servizio 892892 attraverso i motori di ricerca è una conferma del fatto che lo spot attira l’attenzione ma non informa, e soprattutto - cosa ben più grave per una pubblicità - non suscita nessun tipo di azione.

3) Secondo me, umile operatore di call center 892892, è tutta una bella manovra economica per favorire la sempre e comunque presente Telecom Italia!

Una parte della mia posizione su Telecom è riassunta in questo post. Mi sembra azzardato dire che la mia è una manovra economica per favorire l’azienda.

4) A meno che io non sia un extraterrestre, l’ho capito subito che si trattava di una società diversa. Come potrebbe Telecom fare pubblicità cosi dispendiose dopo che ha monopolizzato il mercato italiano? Sarebbe una follia!

Più che umile, direi presuntuoso e poco competente. Mi piacerebbe sapere, infatti, perché sarebbe una follia se Telecom investisse una cifra significativa in una campagna pubblicitaria dopo aver monopolizzato il mercato… Come se non avesse mai investito del denaro in pubblicità… E come se i monopolisti non investissero soldi in pubblicità: anzi, con gli utili che fanno grazie alla loro condizione di monopolista… E infatti, puntuale, è arrivato anche lo spot Telecom per il numero 1254, che sostituisce il 12…

5) Sappiate che noi operatori guadagnamo a singola chiamata, indipendentemente dalla durata, per cui le telefonate meno durano meglio è.

Interessante… C’è qualcuno dei sindacati in ascolto? Questo si chiama “lavoro a cottimo”, e merita un bell’intervento… E magari sono anche contratti a termine, oppure lavoratori interinali…

6) Siamo l’unica società che fornisce le informazioni addebitando solo gli effettivi secondi di conversazione.

Questo significa solamente che il costo della telefonata aumenta progressivamente e non “a scatti”, per cui - a seconda del “secondaggio” o del “minutaggio” - una telefonata è più o meno conveniente con l’uno o con l’altro operatore. Peccato che non sia possibile stabilirlo in anticipo, per chiamare sempre l’operatore meno costoso.

7) Perché, secondo voi, “Mi manda RAI 3″ non ha fatto le chiamate in diretta? [...] Noi operatori abbiamo l’obbligo di trovare l’informazione, per cui se cercate una cosa che non esiste devo fare mille tentativi pur di trovarla ed è normale che i tempi di conversazione aumentino!

“Mi manda RAI 3″ ha fatto, come spesso succede, un pessimo servizio pubblico, perché ha cercato a tutti i costi di dimostrare una cosa che non è dimostrabile. Sarebbe stato più opportuno denunciare il costo esorbitante di tutti questi servizi, e spiegare come l’Italia non sia nuova al fenomeno dell’aumento dei costi all’atto della scomparsa di un monopolio (esattamente l’inverso di quello che dovrebbe succedere secondo le leggi dell’economia di mercato, a meno che gli operatori si mettano d’accordo e diano vita a un cartello… un’operazione ai limiti della legalità). Ma, ovviamente, faceva comodo distogliere l’attenzione dalle malefatte di Telecom…

Vogliamo parlare della pubblicità? Qual è lo scopo di ogni pubblicità? Ve lo siete mai chiesti? Ve lo dico io: catturare l’attenzione e la curiosità della gente! Ecco, perfetto, i due castorini - come li chiamate voi - hanno … tutte le altre aziende e questo vi brucia o vi offende? Qualcuno ha definito la pubblicità lobotomizzante, un’analisi insolente del target? Ma chi è sto deficente? Un imprenditore nato…

E parliamo della pubblicità, visto che abbiamo un grande esperto… Epperfortuna (in queste occasioni si scrive tutto attaccato…) che c’è lui che ci illustra lo scopo di ogni pubblicità, visto che noi, che ci occupiamo di marketing dal 1981, non ce lo siamo mai chiesto, nemmeno quando gestivamo budget simili a quello del numero 892892 (è successo anche questo…). Infine, un grazie sentito per il “deficente”, mentre non capisco cosa c’entri il concetto di “imprenditore nato” (faccio l’imprenditore dal 1992, con maggiore fortuna di tanti altri e minore di tanti altri ancora, ma non credo che sia questo il punto del dibattere).

Nel caso del numero 892892, la pubblicità ha un obiettivo di tipo commerciale, perché si tratta di un nuovo servizio (e questo esclude automaticamente la pubblicità di tipo istituzionale) che sopravvive solo se gli utenti effettuano un numero di telefonate sufficiente per generare ricavi che coprono i costi della struttura e gli investimenti in pubblicità, e garantiscono un utile adeguato a coloro che finanziano l’iniziativa. E infatti, lo spot finisce con una tipica frase da “call to action” (richiamo all’azione): “chiama subito!”.

Chiama subito cosa? Mi faccio venire in mente il nome di una persona che non sento da tempo e mi faccio anche venire la voglia di sentirla? Oppure chiedo il numero di un ristorante dove non sono mai stato e che nessuno mi ha mai consigliato, per il puro sfizio di averlo? I servizi sostitutivi degli elenchi telefonici sono normalmente servizi di cui si ha bisogno in un momento diverso da quello in cui i servizi stessi vengono pubblicizzati, per cui la pubblicità dovrebbe associare la funzione del servizio (quella di fornire numeri telefonici) al numero del servizio stesso, così come fa - in modo secondo me azzeccato - la pubblicità del numero 892424 (che rimane comunque oltraggiosamente costoso).

La pubblicità del numero 892892 potrebbe andar bene per un acquisto d’impulso, ma non va bene per un acquisto ragionato e differito nel tempo rispetto alla pianificazione dell’annuncio stesso, perché privilegia l’impatto sul ricordo (che, nei cervelli che funzionano, è fatto da associazioni tra informazioni). Secondo me, infatti, è più facile ricordare l’associazione tra numero ed elenco telefonico nel caso dello spot del numero 892424 che nel caso dello spot del numero 892892.

Immagino che l’agenzia di pubblicità, prima di creare lo spot, abbia fatto una serie di ragionamenti basati su una ricerca sul target dei telespettatori (siccome il telefono ce l’hanno tutti, era inutile incrociarla con una ricerca sugli utenti del telefono). E siccome ha preferito una pubblicità impattante (riflesso inconscio) a una basata sull’associazione tra numero e servizio (riflesso ragionato), ha evidentemente ritenuto che il target fosse composto da una maggioranza di persone che basano i propri comportamenti sull’istinto piuttosto che sul cervello.

La realtà, invece, è che i telespettatori sono mediamente intelligenti (in medio stat virtus), per cui il sospetto che dietro quel “chiama subito” - unito al colore rosso Telecom (era chiaro che non si trattava di Telecom, ed era altrettanto chiaro che il rosso era stato scelto perché è il colore del logo Telecom) - ci fosse una fregatura ha fatto si che un numero sempre maggiore di persone cercasse informazioni online, e un numero sempre maggiore di siti scrivesse non solo del numero 892892 ma anche degli altri numeri (confrontando, per la prima volta, le tariffe in modo pubblico). Una cosa che non era successa con lo spot del numero 892424, programmato su tutte le reti nazionali da almeno un anno, perché la corretta associazione tra informazioni non aveva sollevato alcun sospetto.

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Gli articoli pubblicati venerdì:

• Group Interviews with PR Educators - Part Two di Robert French
• Blog Policy: Perils, Pitfalls and Issues to Consider When Starting a Corporate Blog di Trevor Jonas
• The complexities of government blogging in a dynamic policy environment di Colin McKay
• Why I Take the Time to Blog di Peter Himler
• PR Bloggers: Are we all just full of shit? di Peter Shankman
• Easter Seals & Camping case study - Implementing blogs to engage donors, parents and consumers (campers) di Robert French
• Blogs for Events di Josh Hallett
• Managing Blog Relations - Strategic Steps for PR with Weblogs di Tim Fischer
• Developer and Software Process Blogs: How Blogging is Shaping the Technology Debate di Alice Marshall
• Crisis Blogging: Risks, rewards and the rapidly changing world of best practices di Michael Terpin

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Gli articoli pubblicati ieri:

• Weblogs in PR education: a German case study di Thomas Pleil
• 7 Tips for Deploying an Online Communication Program di Matthew Podboy e Timothy Johnson
• Will blogs bring citizens closer to the European Union? di Jorge Camara
• Group Interviews with PR Educators - Podcast di Robert French
• Interview with Ann L. McDaniel, Vice President, The Washington Post Company di Alice Marshall
• Interview with Rüdiger Lentz, Washington Bureau Chief of Deutsche Welle, and Holger Hank, DW-World Editorial Director di Alice Marshall
• Mainstream media and citizen journalism - The situation in Spain di Octavio Rojas
• Practising what you preach: does it really matter? di Niall Cook
• Blogs and public relations firms – challenges, resistance, opportunities di Mark Rose

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Con l’arrivo delle ballerine a cui spuntano i baffi, si chiude la parabola del numero 892892.

Un tempo, neanche troppo lontano, i nani e le ballerine - senza alcun tipo di offesa per le due categorie - venivano utilizzati da alcuni professionisti per definire in modo sintetico un certo tipo di attività di relazioni pubbliche, dove si cercava di ovviare alla mancanza di contenuti puntando sul diverso e sulla gnocca. Personalmente, non ho mai utilizzato questo tipo di definizione, perché non mi piace puntare sui luoghi comuni, ma devo dire che l’orrenda campagna pubblicitaria del numero 892892 - il tripudio del peggiore trash mai concepito da mente umana (se umana si può definire una mente capace di concepire una simile schifezza) - la fa tornare di grande attualità. La scelta dei due ballerini di ripugnante bruttezza (nei loro confronti, sembrano addirittura belli sia Sergio Iapino che Enzo Paolo Turci), la musica ossessionante, le ballerine baffute, la cubista sessantenne, il coreografo decrepito, tutto contribuisce a far pensare che l’immagine abbia lo scopo di occultare il vuoto che c’è dietro…

Il problema non sono le tariffe, perché alla fine sono più o meno tutte allineate verso l’alto (in perfetto stile da cartello vetero-monopolista), ma il fatto che per raggiungere un target estremamente ampio come quello degli utenti telefonici - prossimo alla totalità degli abitanti - sia stato scelto un messaggio da lobotomizzati… E’ vero che bisogna individuare un minimo comune denominatore del target, ma se questo equivale alla lobotomia ritengo che si tratti di un’analisi insolente del target stesso, che offende il livello di intelligenza di qualsiasi persona normale. Per questo motivo ho invitato più volte a boicottare il numero 892892, e a utilizzare servizi altrettanto costosi ma più rispettosi dell’intelligenza degli italiani, come il numero 892424 (la pubblicità con Claudio Bisio) oppure i nuovi numeri dei gestori di servizi di telecomunicazione.

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E’ da stamattina che questo concetto mi frulla per la testa… Dopo le dimissioni di Domenico Siniscalco, che arrivano dopo le catastrofiche proiezioni del Fondo Monetario Internazionale sul futuro dell’economia italiana, che arrivano dopo la vicenda della “cozza” Antonio Fazio, che arrivano dopo… probabilmente la reputazione internazionale del nostro Paese è andata oltre quel fondo che aveva già toccato con le gaffes internazionali di Silvio Berlusconi, l’imbarazzante presenza di personaggi come Roberto Calderoli all’interno della compagine governativa, i risultati della finanza creativa… eccetera eccetera eccetera. Probabilmente, c’è un fondo oltre il fondo… come sembrerebbe dimostrare la voragine che si è aperta sul campo di Ascoli Piceno durante la gara di ieri (sotto al fondo del campo c’era il fondo della voragine… guardare la foto per credere).

Rimane da scoprire se abbiamo toccato anche il fondo oltre il fondo, o se dobbiamo scendere un altro po’… Per quanto mi riguarda, io mi fermerei qui e incomincerei a risalire… Ho paura di dover fare un bel numero di soste per la decompressione prima di arrivare in superficie… Guardare il profilo per credere.

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