Oggi, sul blog della International Association of Online Communicators (IAOCblog), è stato pubblicato un interessante intervento di Don Dunnington su I modelli di comunicazione e la rete.
Don parte da una sintesi dei quattro modelli di comunicazione delle relazioni pubbliche di Grunig e Hunt, dal volume Managing Public Relations (one way publicity, one way public information, two-way asymmetric e two-way symmetric), per arrivare a quattro modelli della comunicazione in rete:
Comunicazione Uno-A-Uno: non c’è un centro, e ciascun nodo può dialogare direttamente con qualsiasi altro nodo. La forma più usata (e abusata) è l’e-mail, che può essere uno-a-uno, uno-a-molti (copia conoscenza e blind carbon copy) oppure uno-a-troppi (spam).
Comunicazione Uno-A-Molti: un sito Web (o un blog) può essere uno strumento pubblico di comunicazione monodirezionale, ma in qualsiasi momento uno dei visitatori può decidere di passare a una comunicazione uno-a-uno.
Comunicazione Molti-A-Uno: un gruppo di individui con un interesse comune può comunicare e interagire, e addirittura influenzare, un’organizzazione. Gli individui possono pubblicare commenti (positivi o negativi) su un prodotto o servizio, in una lista di discussione, un sito Web, un blog, o un newsgroup (moderato o no). Un’organizzazione può cercare di controllare o influenzare (con moderazione) queste discussioni (per trasformarle in “voci” positive).
Comunicazione Uno-A-Molti-A-Molti: secondo Jim Hagel, consulente strategico di McKinsey & Company, i clienti non vogliono relazioni uno-a-uno con un vendor, ma preferiscono relazioni uno-a-molti vendor e uno-a-molti clienti di ciascun vendor. Hagel prevede la nascita di “intermediari delle informazioni” (agenti) per la gestione dello scambio di informazioni sul Web tra aziende e clienti.
L’intervento è corredato da grafici che visualizzano, rendendoli molto più immediati, i quattro modelli.

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